La Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) de Cartagena ha tramitado un total de 4.524 reclamaciones o consultas a lo largo de este 2013, una cifra que ha aumentado de forma considerable con respecto a años anteriores. La telefonía es el sector que más ha recibido, y de forma masiva, las quejas o dudas de los ciudadanos, seguida de la electricidad, los bancos y la restauración, aunque en menor escala.
La telefonía móvil encabeza con gran diferencia el primer puesto de las más reclamadas o consultadas con 1.259 peticiones. En cambio, de la fija se han recopilado unas 267 y de la adquisición de móviles, 211.
Las quejas más comunes son las relacionadas con el precio de los teléfonos o las tarifas. La mayoría contrata o compra su móvil por Internet, por lo que en muchos casos lo que ocurre es que se confunden con las condiciones del contrato y se sienten engañados. Así lo explicaba esta mañana el concejal de Consumo, Alonso Gómez, que ha hecho balance del último año.
La electricidad también es una de las que más reclamaciones ha recibido (216), seguida de los bancos (389), ya sea por las comisiones, tarjetas o domiciliaciones a entidades bancarias o por préstamos personales o hipotecarios. Unas 193 quejas recoge el sector de la restauración. El sector textil recibe unas 110 (ropa y calzado). En cuanto a la reparación (de electrodomésticos, vehículos y vivienda), se recopilan unas 124.
La Sanidad privada también se encuentra en uno de los primeros puestos de esta lista con 89, por su parte, la pública sólo tiene 4. En cuanto al transporte, uno de los menos reclamados, tiene 25 este 2013 y que incluye el interurbano por autobús, ferroviario, urbano (bus y taxi) y marítimo.
Un gran porcentaje de las reclamaciones se resuelven sin llegar al juzgado a través del servicio gratuito que ofrece Consumo. El último paso, en caso de no solucionarse y no llegar a un acuerdo, es la vía judicial.
El edil de Consumo, Alonso Gómez, recomienda que ante cualquier queja pidan una hoja de reclamación en el establecimiento y en el caso de no disponerla, recurrir a la Policía Local para que levante acta. Ante cualquier duda, el ciudadano puede acudir a los diferentes puntos de Atención al Consumidor que hay disponibles en la comarca.
